Een klant die vorig jaar onderhoud liet doen en dit jaar niets meer van je hoorde. Een klant die al maanden niet meer bestelde. Dat is omzet die op tafel blijft liggen omdat niemand tijd heeft om het bestand elke maand na te kijken — precies het soort terugkerende, voorspelbare taak die zich laat automatiseren.
Het korte antwoord
Uit je eigen klantenbestand valt automatisch af te leiden wie toe is aan jaarlijks onderhoud, en wie al een tijd niets meer bestelde. Een persoonlijk bericht op dat moment — met de eigen gegevens van de klant, niet een generieke nieuwsbrief — levert vaak meer op dan nieuwe klanten werven, en kost nauwelijks iets om op te zetten.
Terugkerend onderhoud — een jaarlijkse controle, een contract dat vernieuwd moet worden — is voorspelbaar: de datum staat al in het systeem. Toch gebeurt de opvolging vaak niet, simpelweg omdat niemand het bestand structureel bijhoudt.
Slapende klanten zijn een ander verhaal: geen vaste datum, maar wel een patroon. Een klant die normaal om de zoveel maanden bestelt en dat al langer niet deed, is een signaal — en een gerichte herinnering werkt beter dan diezelfde mail naar het hele bestand sturen.
Van een vergeten bestand tot een zelfvullende agenda.
Automatisch een persoonlijk bericht elf of twaalf maanden na de vorige afspraak of factuur.
Klanten die afwijken van hun normale patroon krijgen een gerichte, persoonlijke herinnering.
Reageert de klant positief, dan wordt de afspraak meteen ingepland. Zie boekingssysteem.
Wie niet reageert, krijgt een beperkt aantal herinneringen en wordt daarna met rust gelaten.
Zonder een bruikbaar klantenbestand. Staan er nergens data of vorige data van onderhoud, dan is er niets om op te automatiseren — dan begint het bij het bestand op orde krijgen, niet bij de herinnering.
Bij een klein aantal terugkerende klanten. Gaat het om een handvol klanten per jaar, dan is manueel opvolgen sneller dan een systeem opzetten. Zie de rekensom.
Zonder toestemming voor commerciële berichten. Reclame- en herinneringsberichten moeten voldoen aan de regels rond direct marketing; we bouwen dit niet buiten die grenzen.
De rest van de silo rond taken en processen automatiseren met AI.
De volledige uitleg: de vier niveaus van automatisering. Naar de hoofdpagina.
Gemiste oproepen, offertes en Peppol-facturatie voor de bouwsector. Bekijk de aanpak.
Cijfers uit meerdere systemen in één automatisch overzicht. Bekijk de aanpak.
Vertel kort hoe je klantenbestand eruitziet en welk soort onderhoud of herbestelling terugkeert. Je krijgt een eerlijke inschatting van wat automatiseren daar zou opleveren.
Op basis van de datum van de vorige afspraak of factuur in je eigen klantenbestand. Is het bijvoorbeeld elf of twaalf maanden geleden, dan vertrekt automatisch een herinnering.
Dat hangt af van de uitvoering. Het bericht gebruikt de eigen gegevens van de klant — vorige dienst, datum, naam — in plaats van een generieke nieuwsbrief. Een klant die niet reageert, wordt niet oneindig lastiggevallen.
Ja. Hetzelfde principe werkt voor klanten die al een tijd niets meer bestelden: een gerichte, persoonlijke herinnering op basis van wat ze vroeger kochten, in plaats van dezelfde mail naar iedereen.
Dat hangt af van de grootte van je klantenbestand en hoeveel kanalen je wil gebruiken. Vuistregel: kost het manueel opvolgen nu meer dan een uur per week, dan is automatiseren de moeite. Een rekenmodule staat op de kostenpagina.