De telefoon die rinkelt midden in een kleuring. Een klant die niet komt opdagen en een gat van anderhalf uur achterlaat. Afspraken die alleen in je hoofd staan. Allemaal op te lossen met één systeem waarin je klanten zelf boeken.
Wat een salon dagelijks kost
Telefoon tijdens de behandeling
Je klant in de stoel wacht, de beller krijgt geen aandacht.
De no-show
Een leeg uur dat je niet meer vult en niet factureert.
De boeking die nooit kwam
Iemand dacht er 's avonds aan, jij was dicht, en morgen is het vergeten.
De meeste no-shows zijn vergeten afspraken, geen onwil. Een berichtje een dag vooraf vangt het merendeel op.
Mensen denken 's avonds aan hun afspraak. Als ze dan meteen kunnen boeken, ben je die klant niet kwijt.
Wie makkelijk kan verplaatsen, komt niet zomaar niet opdagen. En jij ziet het gat op tijd om het te vullen.
Een knipbeurt is geen balayage. Het systeem reserveert automatisch het juiste blok, zodat je dag klopt.
Klanten die bij een vaste medewerker willen, kiezen die zelf. Verlof en vrije dagen zijn meteen zichtbaar.
Een automatisch verzoek op het juiste moment levert veel meer reviews op dan het achteraf te vragen.
De artikels die we hierover schreven, op één plek.
Hoe je systeem ervoor zorgt dat er niets meer tussen valt.
Lees meerWat je kan meten aan wegblijvers, en wat je eraan doet.
Lees meerEen succesverhaal uit de praktijk: meer klanten, minder werk.
Lees meerWaar salons klanten kwijtraken zonder het te merken.
Lees meerWaarom "ik noteer het wel even" je geld kost.
Lees meerDe rekening die je nooit ziet, maar wel betaalt.
Lees meerEen eerlijke vergelijking van beide manieren van werken.
Lees meerWat klanten storend vinden, en hoe je dat wegneemt.
Lees meerWat een boekingssysteem oplevert naast minder no-shows.
Lees meerHoe online boeken er in de praktijk uitziet voor een salon.
Lees meerHet grootste deel van de no-shows komt door vergeten, niet door onwil. Een automatische herinnering per sms of mail, een dag vooraf, vangt het merendeel op. Daarnaast helpt het als klanten zelf makkelijk kunnen verzetten: wie niet kan annuleren, komt gewoon niet opdagen. Bij hardnekkige gevallen kan je een aanbetaling vragen voor lange behandelingen.
Een afspraak die alleen in je hoofd of in een papieren agenda staat, kan niemand nakijken. De klant weet het niet meer zeker, jij kan niet snel iets verschuiven, en bij ziekte of verlof weet je collega niet wat er gepland staat. Bovendien mis je alle boekingen die 's avonds gebeuren, wanneer je salon dicht is en mensen er net aan denken.
In de praktijk vaak meer dan verwacht, en op momenten waarop je zelf niet bereikbaar bent: 's avonds, in het weekend of tijdens een behandeling. Je telefonische boekingen verdwijnen niet, er komt een kanaal bij. Klanten die liever bellen, blijven bellen.
Meestal wel. We kijken naar hoe je site gebouwd is en integreren het systeem zodat het bij je huisstijl past, in plaats van klanten door te sturen naar een vreemde pagina. Is je website verouderd, dan is het vaak logischer om beide samen aan te pakken via een nieuwe website.
Vertel kort hoe je vandaag afspraken inplant en waar het knelt. Je krijgt een demo op maat van je behandelingen en je manier van werken.